Política de derechos ARCO y conservación de expedientes
Cómo ejercer tus derechos
Envía un correo a privacidad@novamedmx.com indicando: nombre completo, correo con el que usas NovaMed, qué derecho ejerces (acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocar tu consentimiento), descripción de los datos y copia de una identificación oficial. Si actúas por otra persona, adjunta carta poder o el documento que acredite tu representación.
Plazos
Te respondemos en 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en 15 días hábiles más.
Qué puede cambiar y qué no
- Acceso: te entregamos copia de tus datos personales y, a través de tu médico, de tu expediente.
- Rectificación: corregimos tus datos de contacto. Una consulta ya firmada no se edita; el médico agrega una nota aclaratoria.
- Cancelación: cerramos tu cuenta y dejamos de usar tus datos, pero el expediente clínico se conserva bloqueado (sin uso) durante el plazo legal. Pasado ese plazo se elimina.
- Oposición y revocación: puedes oponerte a finalidades no necesarias, como la transcripción con IA, en cualquier momento.
Conservación del expediente
El expediente se conserva como mínimo 5 años desde la última atención, conforme a la normativa sanitaria aplicable, a cargo del médico como responsable; NovaMed lo resguarda como encargado. Si el médico deja la plataforma, exporta sus expedientes en 30 días y NovaMed conserva una copia bloqueada hasta cumplir el plazo.
Bitácora de accesos
Registramos quién consultó un expediente, qué tipo de información y cuándo, sin guardar el contenido. El paciente puede pedir quiénes han accedido a su expediente.
Acceso entre médicos
Un médico solo ve recetas, estudios e informes de un paciente si lo atiende (cita confirmada o completada, consulta previa) o si él mismo lo dio de alta.
Si ocurre una vulneración de seguridad
Avisamos al médico responsable y a los pacientes afectados en cuanto la confirmemos, indicando qué pasó y qué hacer.
Autoridad
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.
Versión 2026-10-v2.